东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。本期作为2026年东鸽故事的开篇，要与大家分享的故事主题为“东鸽人说服务：实实在在为顾客”。回顾2025 年，东鸽集团将 “服务领先” 作为核心发展战略，通过环境升级、标准培训、政策落地、售后规范及电器医院成立等一系列举措，全面推进服务品质提升。东鸽员工在 “服务领先” 主题演讲比赛中，用朴实的语言、真实的故事，诠释了对 “客户为先、服务领先” 的深刻理解，展现了全员思想统一、躬身践行的丰硕成果，在已经到来的2026年，为客户提供更专业、更好的服务依旧是东鸽发展战略的核心，希望本期东鸽故事能引发东鸽人的共鸣，让我们进一步实现“客户为先、服务领先”。

东鸽人说，服务就是客户有难时主动搭把手。文化路东鸽店李娜娜面对那位拎着冰箱密封条跑了好几家商场都没人帮忙的阿姨，还有暴雨中抱着一箱子海鲜、急得声音发颤的大叔。她没多想，要么协调售后师傅帮忙安装，要么召集同事冒雨转移海鲜 ——她说“客户为先” 不是海报上的字，而是接住客户说不出口的难。同样还有文化宫店高雪梅，客户急需冰箱没现货时，她当即协调门店把冷柜样机送上门，保住了客户的食材，也换来了 “你们的服务比冰箱还让人放心” 的认可。

东鸽人说，服务就是耐下心来解客户的疑。九星店杨文佳面对客户半个月的高频咨询，没半点不耐烦，一次次倾听抱怨，协调售后师傅上门检测、讲解原理，用专业和耐心化解了客户对冷柜噪音的顾虑；闻都店弓龙凤接待忙碌的新客户时，不急于推销，而是等客户接完工作电话，再一步步讲解产品，还帮着梳理卫生间布局，用真心换来了客户的信任：“就你愿意站在我的角度想问题”。

东鸽人说，服务更是真心实意换客户的信。包头九星店贾秀珍对待老年客户，不仅耐心讲解产品差异，还详细讲解东鸽的延长保修服务，顺手解决了老人家里老冰箱积水的难题，最后不仅收获了老人的复购，还迎来了老人带邻居上门买电视的口碑。在她看来，服务不用多复杂，一句问候、一个细节，就能让客户把门店当成放心的地方。

从导购员的主动帮忙，到售后师傅的专业响应，再到门店的灵活调配，东鸽人没说过什么华丽的话，却用一件件实事践行着服务的真谛。他们眼里的服务，没有高深的道理，就是把客户的事当成自己的事，多想一步、多走一程，用真心实意的帮衬，让客户满意而来、舒心离开。这场演讲比赛，不仅讲出了东鸽人的服务心里话，更印证了集团 “服务领先” 战略的扎实成效 —— 全员一条心，实实在在做服务，就是东鸽赢得客户信任、站稳市场的底气。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。