东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为创新，我们的主人公是鸽之巢的翟婷婷。

“客户是我们的衣食父母，也是我们评价工作和决策依据的最高红线。客户为先是我们成长发展的基因，凡是涉及客户体验改进的要求和建议，任何人都不能说不。同时，我们不仅要关注和满足客户现有的需求，更要用创新思维、开放思维敏锐地洞察客户潜在的、个性化的需求，并通过精细化运营为客户提供超越预期的服务。”这是鸽之巢设计师翟婷婷秉承的服务理念。

她在实际工作中也是时刻践行着“客户为先”的理念。有一次，她接待了江山风华的一位客户。这位客户从事新媒体及艺术培训专业，自己开公司当老板，被邀约过来是非常偶然的一个契机，面对十几家竞争公司最后还是到我们鸽之巢了解，也是客户唯一了解的一家装修公司，客户是个很爽快的人，来到鸽之巢由翟婷婷进行接待。一开始客户并不是很认可她，感觉她年纪轻，从业经验及生活经验都比较少，所以在见到她的第一眼并不想合作，她也是看出了客户的心思，所以在沟通过程中尽力了解客户的实际生活需求，对客户提出的任何正当、合理的要求，她都想方设法，尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足客户的要求之前，也绝对不简单的对客户说“不”字。比如在谈论家装设计中，由于客观条件限制，客户要求的形式无法满足，她就积极思考其他方式代替，曲线满足。过程中客户也提到过其他不甚合理的需求，她都不是立刻说不行，而是委婉地向客户提出更合理的建议，以客户可以接受的方式做出引导。她认为，作为服务者我们有责任帮客户解决困难，满足客户的需求，不管是否是你的分内之事，都应该热情接待。如果你不能为客户直接解决问题，你也应该帮他找到一个能够帮他解决问题的人，或者帮他想出一个解决的办法。最终她凭借她的能力与服务获得了客户的认可，成功签单。

所以，在服务过程中，我们要从客户的角度考虑问题，把客户的需求、体验放在第一位，客户有时候会觉得自己处于弱势的一方、会充满戒备，那我们就可以用实际行动及沟通方式去解决客户所担心问题，建立信任。愿我们始终牢记“客户为先”，践行“客户为先”。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。