——鼓楼店开展提升客户满意度系列培训活动
　　7月26日，鼓楼店全体促销员、柜组长、收银员等共计200多人集体学习了“客户投诉处理五原则”。本次的集体学习标志着鼓楼店开展的提升客户满意度的系列培训活动正式拉来了帷幕。
　　针对门店售前服务水平提升空间小，售后客诉事件处理难度大的现状，鼓楼店最终将提升客户满意度的落脚点放在了客诉处理环节中。本次培训拟用时一个月左右，在每周五例会上以理论学习、案例分析等多种形式开展。门店希望通过此次培训，进一步提高门店整体服务意识、丰富促销员解决客诉事件的方法，以此不断提高顾客的满意度、忠诚度，最终将客诉顾客转化为东鸽的忠实消费者。
　　“为你服务、让您满意”作为东鸽电器多年来一贯秉承的服务宗旨，在东鸽人的心中已不仅仅是一句口号，而是东鸽人成就百年东鸽梦的一件法宝。优质服务作为东鸽不断发展的核心竞争力，已在东鸽十几年的成长历程中得到了很好的体现，也必将在东鸽鼓楼店得到更完美的诠释。