东鸽FM520第十四期—客户为先之想客户所想 虑客户所虑

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东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“客户为先”，我们的主人公是鸽之巢的张树仁。

张树仁是负责鸽之巢的抖音号运营的，所有经常有本地粉丝私信他去咨询装修的相关问题，其中一位让他印象尤为深刻，这是一位在鸽之巢的抖音号每条视频下面都会留言的人，但他的每条评论都是在“抬杠”，如什么“你说的这个别人都说过”、“你这个工艺也就一般么”等等。本着“客户为先”的原则，张树仁并没有屏蔽、拉黑他，而是一直耐心的解释、回复。

也许是黄天不负苦心人，也许是他的真诚与专业打动了这位“杠粉”。这位天天在抖音上和他并不友好“互动”的客户居然给他打电话了，向他咨询我们公司的装修服务。这位中海锦绣城的赵客户了解过本地多家装修公司，所以在他眼里看来我们和其他同行本质上没有太大区别。但抖音上看似不友好的交流，却深刻的展示了我司的“客户为先”，让客户觉得我们还是比较靠谱的。于是，电话沟通完的3天后，客户出现在了我们公司的大堂。

见面后，张树仁就公司的实际情况，为他一一做了解答，比如鸽之巢的自有化产业工人、代理欧派定制、七千平米家装体验馆、集团电器产业等一站式家装服务。这都提升了客户对公司的信任感，但他也发现，这些介绍还远没有到能让客户直接下单的程度！根据抖音上交流的了解，张树仁推测他还有关于竞品公司的疑问。于是，他切换到另外一个身份——抖音专业博主，回答客户所提出的问题，如我们服务的最大优势、鸽之巢以及其他公司的材料对比等等。本着对同行应有的尊重和包容，以同行之间有优有劣，既不赞美、更不诋毁的原则回复了客户的提问。最终客户对鸽之巢公司的文化和实力，表示出了极大的肯定。

这位客户对时间成本，极其看重。所以他们聊完就直接去量房，去现场和设计师聊规划和想法。客户对我们的高效服务再次表示肯定。两天后，客户再次出现在了公司，完成了签单，直接交付了首期款。

所以，鸽之巢的客户为先，是在与客户沟通的过程中，充分站在客户的立场思考，给出相应的好方法，争取走进客户的心理，让客户更愿意信任品牌、信任公司。在实际服务中，灵活的调整谈判计划，不管是大的方面，还是某个细节，都要让客户觉得沟通是有意义、有效率的，让客户明白我们时刻坚持着客户为先的原则，为客户创造价值。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。