“我”践行着的客户为先之把握好自己的“机会点”

客户为先——胡文丽

东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“客户为先”，我们的主人公是文化宫店的胡文丽店长。

如果有人错过机会，多半不是机会没来，而是因为机会过来时，没有一伸手抓住它。文化宫店的胡文丽店长讲述过这样一个事情。2021年4月份的一天，一对步履蹒跚的老夫妇走进门店，他们的目标原不是购买家电，只是老大爷突然想去卫生间而走进了我们的门店。上电梯的时候，老爷子走得很急，老奶奶在后面想尽量赶上，却不慎摔倒在地，当我们店内的导购看到后，立刻通知了楼层经理和店长并且询问老人的情况，经过询问，老人并没有大碍，只是脚崴了一下，胡店长立刻找人去药店买了活血消肿的药，将老人扶到一边坐下耐心地给老人上了药，老人连连道谢。后来老人想买家电的时候立刻就想到了胡店长。胡店长说客户为先从不是说说而已。她心里的客户也不仅仅是购买完东西的人，只要走入门店，都是潜在的客户。

2021年，我们根据市场形势变化和完善企业文化的需要，在企业原本的核心价值观中加入了“客户为先”这一内容。“客户为先”这一内容的提出与强调，表明我们集团上下都将更加重视客户需求，更加关注客户体验。想客户所想，急客户所急，在销售与服务中往前走一步，往前想一步，用细节赢得客户，以真诚留住客户，把握每一个服务细节以创造更多销售可能，毕竟机会只留给有准备的人。

商如行船，客如流水，愿始于需求，终于满意。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。