雷锋，平凡而伟大，平凡得人人都可以学，伟大得人人都得努力学；雷锋精神，简单而又丰富，简单到“做个好人”的朴素观念，丰富到社会主义核心价值观的精神大厦。因其平凡而简单，雷锋精神才不会远离我们，我们总能从普通人身上找到雷锋的力量；因其伟大而丰富，雷锋精神才永远需要我们传承践行，用新时代的努力为雷锋精神添砖加瓦。雷锋精神就是一种服务精神、奉献精神，每年3月作为学习雷锋月，东鸽人也在用实际行动践行着服务精神，践行着“以服务及创新，为用户生活提供更多美好选择”的企业使命，我们一起看看东鸽人是如何用心、用情服务的，我们一起看看东鸽人的服务。（文：薛向宇）

平凡的人,不平凡的精神

 维多利东鸽电器从开业到现在已经过了五个生日，她，一名最普通的导购从开业一步步的陪伴到现在，她就是导购--孙日红。

        团结大家，任劳任怨 ，服务标兵，这些都是来说她的。

       众所周知在销售卖场中避免不了因为顾客产生矛盾，但是她五年来没有一次因为销售发生矛盾，反而在卖场中其他导购都给她带顾客，没有因为个人利益而流失销售，能和大家团结在一起完成销售。

       不管在卖场还是在外宣时，都特别积极，任劳任怨。因为店面的原因没有配备保洁，公共区域的卫生打扫每次都少不了她，外宣时积极主动，每次活动的第一天都是她先出，别人不方便时她顶岗。无论什么时候分配什么任务，从没有怨言，就听到她的回答“行”， “好的”。

       在销售服务中她的真诚，她的善良及为每一位顾客着想的事迹数不胜数，因她的真诚善良赢得一大批的回头客。真正做到为用户生活提供更多美好选择。

       她是一名东鸽人，一名平凡的东鸽人，但东鸽人的精神却不平凡。又到三月，雷锋精神一年又一年的传承，真诚无私，不计个人得失，全心全意服务等优秀的品质使我们一直学习下去。我们要做服务的标兵，服务好个人，就是服务好了社会，而我们是东鸽人，东鸽是全社会的为推动全社会的和谐进步而奉献，要做对社会他人有意义有价值的事！（文字整理：薛向宇  图片：李阳） 

诚实做人  用心服务

 常言道：“人无诚信不立，家无诚信不和，业无诚信不兴，国无诚信不宁”,没有诚信，人就不能在社会中立足，家庭就不能和谐相处，企业就不能在行业中做强。企业的存在是以提供服务为宗旨，是通过商品获得利益的组织。企业无信不立，没有顾客支持难以生存。做为员工的我们一定要秉承“诚实做人，诚信做事”的经营理念，现如今各行各业竞争如此激烈，同行间不但要比产品质量、价格、更重要的是服务，顾客对于我们的认可是市场竞争的法宝，而使顾客满意很大程度上取决于服务水平，这就需要我们用心接待好每一位顾客，站在顾客的角度上为顾客选择合适的产品。
       有一天，顾客张姐来到了我们海尔的展厅，我上前接待，张姐说给家里老人买一台全自动洗衣机，想选一款性价比高的，其实看张姐的穿戴和谈吐就知道她是一位消费能力很高的人，但是我还是根据她的需求介绍了几款价格适中、功能较少，操作方便的洗衣机，因为是给老人买，所以我站在用户的角度上推荐了产品，经过我的耐心讲解，张姐选中了其中一款。之后张姐说她第二天要出差，留了我的电话，说明天安装完老人如果不会使用就给我打电话。第二天接到了老人的电话，问我具体怎么操作，我当时怕老人家在电话里听不明白，让她在家里等我，我下班后亲自入户指导，教阿姨具体的使用方法。下班后我如约来到了顾客家里，亲手教会了阿姨如何使用，并且一直耐心的等阿姨洗完了衣服才离开。阿姨当时也是特别感动。几天过后，张姐出差回来，也亲自给我打电话到了谢，说小黄真的非常感谢你，以后需要买电器一定还会找你。

 几个月后的一天，又一次接到了张姐的电话，说买了一套学区房，要精装，需要买电器，然后她把房子的照片发给我，让我帮忙选择，看看放哪个产品比较合适，我根据张姐的需求给顾客推荐了产品，把照片发过去让顾客选择，结果张姐说“你说哪款好我就买哪款，我相信你”，推荐过后很快订下了款式，产品功能和如何使用等各方面都是我在微信里介绍的，之后就直接给我微信转账下单了。虽然是一个普通的销售故事 ，但是给我的感触很深，一次信任，今生朋友。通过真诚的服务跟客户建立了良好的关系。每逢节假日的祝福、季节变化的温馨提示，更感动的是张姐还在女神节的时候送了我一支圣罗兰的口红，所以有些时候顾客认可远比我们想象的要简单的多，只要你有一颗真诚服务的心，融入到日常的每一次销售中，就像春雨一样，润物细无声，温暖你、我、他。

作为东鸽电器的销售人员，我代表的不仅是一个品牌，更是代表一个企业，所以我们一定要细心、热心、耐心、用心去帮助他人，关爱他人，诚信做人，诚信做事，让我们的企业走得更远，变的更强！（文字整理：黄艳杰、薛向宇  照片：张美燕）

沟通服务  心行如一

 自“东鸽电器315放心购”活动开展之际，领导们运筹帷幄，各部门齐心配合，门店奋力拼搏，315活动圆满落下帷幕。活动过程辛苦，销售达成不易，但是我们不会轻易放弃。

 摩尔城店海尔导购员王成霞在315活动期间，通过每天的微信宣传，联系到老顾客；因为之前销售服务过程中顾客对她特别满意，所以这次顾客向她表达了冰箱洗衣机还没有购买；王成霞抓住机会向老顾客介绍了315放心购活动，并通过顾客的需求介绍了几款适用型号；怕顾客流失，她每日坚持问候，耐心沟通，顾客终于到店选购；期间，顾客的孩子不停哭闹，为了能让顾客安心选择产品，王成霞全程帮助顾客照顾孩子，并不时介绍产品功能、活动利益点等，最终通过不懈努力，顾客成交10599的套购，并且对王成霞提出表扬。王成霞真诚为顾客着想，活动宣传到位，抓住顾客需求并锲而不舍精神值得我们学习！

 九星店华帝厨卫导购员李丽丽，通过到顾客家入户服务了解到顾客家燃气灶进水使用不便，于是抓住机会给顾客详细讲解了燃气灶的安全问题并介绍东鸽电器315放心购活动，邀请顾客到店选购。顾客到店后李丽丽通过细致的讲解成交华帝灶具一台。顾客临走时无意间聊到烟机也有一点小毛病，李丽丽立马从店里追了出去，在马路边给顾客讲解油烟对身体的危害，最终又实现了一台油烟机的销售。不抛弃，不放弃，站在顾客的角度想问题，值得我们学习！

终端门店的成功，三分货，七分卖。在产品销售过程中，我们不仅要向顾客介绍产品的功能、质量、价格等，更重要的是要展示我们的服务。用心沟通，用心服务、心行合一，坚持不懈，通过我们的服务，我们的产品，我们的坚持，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。（文字整理：薛向宇  图：刘叶兴）

年轻无限 用真心对待岗位

 照片中——90后的她，年轻、活力、积极、向上！团结同事、以身作责、服务表率，是H酒店每一位员工伙伴对她的评价。作为前厅接待岗位的小青同学，时至今日，她已经在H水晶酒店度过了365天的工作生活。

“你怎么认知你的工作岗位的？小青同学。”
        “李老师，在我看来，前台是一个酒店的门面，客人最直观的感受都来自于前台，前台工作多、繁且杂，这就需要前台的每一位员工耐心、细心、专心、具备了这三心，我能自觉调节自身的心态与状态，永远将自己最好最美丽的一面展现给宾客，这是最基本也是最重要的职业素质。”“我的性格比较开朗，对于前台这份细且杂的工作来说，心态一直都很好，遇到难缠的客人时，我的心态也是很好的，不会把所谓的负面情绪带到工作当中，所谓伸手不打笑脸人，只要是明事理的客人来说都不会再继续的。”

在我们的聊天中，你完全可以感受到她的自信与干练，同时感受到年轻东鸽人生机勃勃的朝气。“对于未来，你自己的想法是？”“李老师，不瞒您说，未来很远，我认为着眼于当下更为实际。提高服务质量，做事麻利不出错，巧妙问答尽量让每一位客人都满意，加强礼仪知识学习，多了解在与客户沟通中的礼仪常识，从说话口气、眼神妆面上进行提高。希望在接下来的工作中，在经理主管赵店身上学习到更多。同时，也很高兴能在东鸽这个大家庭中感受每一次的快乐与感动，因为我刚刚还在酒店的月度例会上收到了东鸽女神节的礼物，满满地都是感动。”

接下来，让我们看看H酒店入住顾客对于小青的评价吧：评价一“H酒店人员服务很到位，在我们办理入住及退房时，都是这位姑娘，服务很走心，给她点赞！”评价二“微笑和眼神是传递服务的根本，给你点赞，给H酒店员工们点赞！”评价三“入住环境很好，感受到了每位员工的热情服务，为前台小姑娘点个赞，真诚服务，走心服务！”评价还有很多，笔者没有举更多的案例，其实更希望你作为顾客去体验小青同学真心化的前台服务。

工作中，对待每一位顾客，她都是发自内心的去服务，一句走心的叮嘱，一个动人的微笑，“您好女士，这是为您办理好的房卡,祝您在H水晶酒店入住愉快！”在她的至诚服务带动下，H酒店全员各岗位都形成了良好的学习氛围，向优秀服务标杆学习，不断提升服务，力求走心、力求顾客满意。不断打造东鸽H水晶酒店知名度！好的酒店 、好的服务、好的员工，这一切，只因东鸽家庭的温暖，与一路前行无阻的必胜之心！

每年的三月，都是全国人民向雷锋同志学习的践行月份，真诚、无私、忘我、不计个人得失、全心全意为人民，这些雷锋同志身上优秀的品质，在每个你我传承学习践行的过程中，事实上笔者想说：服务同样如此，我们树立服务标杆，为社会服务 、为顾客服务，为业主服务，用服务打造最美东鸽，让每一位我们的顾客朋友，一说到东鸽，就不禁为咱点赞！为每一位优秀的东鸽你我点赞！持续加油，东鸽有你，真好！让我们共同携手，以服务及创新，为用户生活提供更多美好选择（文字整理、图片：李彬）

细节定成败  服务要走心

 每年的三月，都是全国人民向雷锋同志学习的践行月份，作为一线的售后物流部门，可爱的师傅们天天穿梭在大街小巷，近距离的与用户接触，服务着每一位用户。
      售后物流部门从办公室人员到物流和安装的师傅，所有的工作都是为了用户体验，为了更好的服务用户而开展，从办公室的派单开始，划分最合理的路线和最高效的车辆组合，既能快速的送到用户家也能保证大的冰箱安全的上楼，库管的扫码出库，我们即减少了纸张的打印，保护了环境，也提高了出库效率还减少了出错率，付错货将成为了历史，装卸的货物提前提到待货区域，上车前对货物包装箱的清扫清理，到了用户家轻拿轻放、拆箱验机、清理现场，带走用户的垃圾，每一个小小的细节都是一个目的，就是为了用户能及时收到干净整洁的货物，为了用户更好的体验。

在市场竞争日益激烈的今天，服务已经提到了更高的一个层面，用心服务每一位用户才能博得用户的满意，把企业文化精髓灌输到每一个师傅心里，不断的提升我们的服务，为销售保驾护航，尽自己微薄之力。

每年的三月，都是全国人民向雷锋同志学习的践行月份，真诚、无私、忘我、不计个人得失、全心全意为人民，这些雷锋同志身上优秀的品质，在每个你我传承学习践行的过程中，事实上笔者想说：服务同样如此，我们树立服务标杆，为社会服务 、为顾客服务，为业主服务，用服务打造最美东鸽，让每一位我们的顾客朋友，一说到东鸽，就不禁为咱点赞！为每一位优秀的东鸽你我点赞！持续加油，东鸽有你，真好！让我们共同携手，以服务及创新，为用户生活提供更多美好选择！（文字整理：薛向宇  图片：温俊维）

各位亲爱的东鸽家人们，就像我们企业使命中讲到的“以服务及创新，为用户生活提供更多美好选择”，服务作为我们每个东鸽人都要恪守的信念，要落到实实在在的工作中，要走进真真切切的内心中。服务消费者是每个东鸽人永远需要传承践行的价值准则，我们的“服务”一直在路上。（文：薛向宇）