以训代管·训管结合——二分部企业文化培训和门店形象及服务提升践行纪实
9月26日上午,家电事业部呼市二分部召开门店形象及服务提升推进阶段性复盘会议。
首先,二分部总经理李斌进行了题为《执行力提升的关键因素》的培训,剖析团队执行力不强的原因,通过实际案例讲解执行力提升的关键因素,让门店管理人员获取任务分配时的要点和接收任务、完成任务、总结反馈时的注意事项,让门店管理人员掌握执行力提升的方法和技巧,使任务达成更顺畅、门店管理更高效。
接着,李总根据集团公司发布的《家电事业部门店员工手册》和家电事业部门店形象服务提升第一阶段专题总结会精神,带领分部各店长、主管楼层经理以兴安店为例进行巡检,通过管理权限和所辖品类将门店公共区域卫生和展厅区域卫生进行划分,将公司标准责任到人。
最后,李总号召各门店建立“周二扫除计划”和“联合巡检制度”,分部范围内以“演练”代替“传达”,用以身作则坚定执行公司决策的信心,用亲身实践表达提升门店形象和服务质量的决心。
本次会议,以培训的方式明确了执行力的重要性和提高执行力的关键因素,以示范巡检的方式对《门店员工手册》有了生动的、具象的指导,以训代管、训管结合,二分部各门店均表示对门店形象及服务标准有了更深层意义的理解,要通过不懈的努力,实现门店客户满意度和员工满意度的双提升。