东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“客户为先”，我们的主人公是鸽之巢的刘靖、郑燕军。客户为先是很多公司推崇的宗旨，但真正秉承理念的却终归寥寥。而我们却一直在想方设法来实践客户为先。鸽之巢致力于装修前让客户安心，装修中让客户省心，装修后让客户暖心。
鸽之巢接待过一位慧谷臻园姓赵的客户，赵女士他们一家常住乌海，平时很少来呼市，给儿子装修房子，也是通过微信、电话来沟通，鸽之巢刘婧给他们介绍公司，介绍装修的流程以及装修过程中注意的事项，慢慢的建立了最初的信任，当客户回呼市的时候也是第一时间给刘婧打了电话，约好时间，去量房沟通。我们的设计老师耐心的介绍他们户型特点并给出真诚的建议，客户对刘靖和公司的信任也逐渐提升，很快就达成了协议，顺利开工。从开始交底施工到瓦工一直都很顺利，客户也很满意，整体验收上也没什么问题。可是在瓦工验收后，美缝施工时，却发现部分地砖釉面和尺寸有瑕疵。而且这个问题只有在做了美缝后才能发现。工程管家郑燕军及时与顾客取得联系，并联系了美缝和瓷砖商家，与公司质检一起到现场与客户再一次做验收，并现场沟通解决方案。与客户沟通后决定先采用环氧彩砂工艺美缝，试试能不能解决出现的问题，但在美缝重新施工后发现问题还是很严重，并没有解决。后来鸽之巢领导又带领郑燕军与质检，材料部经理，瓷砖商家一起到现场对瓷砖重新进行了质量认定。虽然这样的瓷砖问题，在大多数产品中并不属于很严重的问题，甚至按照其他装修公司的标准来看，这根本就不算问题。但是在鸽之巢，只要顾客不认可，他们就不认可。后经公司与供应商协商，处理方案是重新给客户铺贴地面瓷砖，而且考虑到客户的顾虑，他们还专门做了一个书面说明，保证返工不会影响顾客家的工艺质量与工期。他们安排专业人员到场做检测，郑燕军陪同客户重新选了新款地砖，并联系班组长及时安排所要配合的各类工种，及时到场施工，最终在十天内完成了全部工程，并与客户重新验收通过。而且在此期间客户家的其他定制产品也没有延误，保证了整体项目可以在预计工期内完成。所以，出现问题后他们并没有在客户面前推卸责任或者做任何的拖延，而是及时站在以客户为先的角度来了解问题，解决问题。让客户安心，省心，暖心。“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。
