东鸽FM520第二十期——用心服务

东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“用心服务”我们的主人公是H酒店全体客房服务部的员工。

大家都知道酒店卫生环境直接决定了入住人的体验感，好的卫生环境能让客人身心愉悦， 干净的卫生环境就需要客房服务人员来维护。H酒店的客房服务人员是一个由8人组成的团队，她们平均年龄都在50岁左右，在她们脸上时时刻刻都洋溢了热心的微笑。客房服务部的口号就是：年龄只是一个数字，心态才是年轻的法宝。面对这高强度的工作，从没有一句怨言，心中那股不怕苦、不怕累、不服输的干劲是我们每个人表率。在与她们聊天过程中，她们动情地讲到：“在累的同时，我们也是收货满满，看到顾客留下每一封手写的好评和网上的好评时，我们心里都是满满的感动，感觉在累也是值得的。”

如此的话语太多太多了，我想说的是无论我们身处在什么的岗位上，这样的服务都会给客户温暖，让客户满意。

赵店长说：“每个平凡的岗位上，都能绽放属于自己独特的光芒，平凡的岗位上散发着不平凡的光芒，致我们酒店勤勤恳恳客房服务大姐，每天清晨从第一个三敲三报:“铛铛铛，您好服务员”开始，进门开窗通风，清理垃圾，撤出用过的布草，换上干净的布草，酒店的床单被套比家用大很多，床垫也很重，所以铺床看似很轻松，但是一天铺十几个就腰酸背痛了，每次铺完都要反复整理精益求精，只为给顾客营造一个干净卫生舒适的入住环境。”

正如企业文化中所讲：“用细节赢得客户，用真诚留住客户”，H酒店的全体客房服务人员想对企业说：我们做到了，无愧于企业、无愧于心、无愧于每一位客人。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。