用心服务，永不止步

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“喂！您好，兴寓物业客服前台！”通过这句话我想大家不难猜出我的岗位是一名物业客服管家，我们每天面对的客户就是我们的业主，而我刚刚说的那句看似简单的话语却是我每天说的最多的，也是这看似简单的话语却包含着我们这个岗位对于每一位业主最贴心的问候，是我们与业主之间沟通最近的桥梁，也是与业主之间的真诚相待，拉近了我们彼此之间的距离。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一个住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主们的尊重和理解。说到这里，想给大家分享一下发生在我身上的实例，也通过我的实例总结下我对于物业管家这个岗位，带给我对于“客户为先”理念的认知与理解。

首先我想说的是作为物业人我们要摆正自我心态，提高思想认识，才能用心的为业主提供服务。
我们每天都面临不同的事情，都会有很多感受，有夸赞的有指责的，我深知客服工作的繁杂琐碎，每天面对各种各样的诉求。有一天一位男业主怒气冲冲来前台跟我说地库出口不远处有一辆停在那多时，他的爱人因车技不佳怕剐蹭自己车辆，需要物业联系该车辆进行挪移。我第一时间的出去查看了这个僵尸车的情况，也查看了车辆系统，供我参考的只有车牌号，我建议这位反馈问题的业主留下联系方式我想办法去解决，因为临近中午这位业主也是提了一大堆菜准备回家做午饭，我告知业主您在家等我消息，要不现在一时半会儿解决不了也是耽误您的时间，但是这位业主还是不满意，并要拨打12345投诉还要拨打交警电话，其实此刻我也是能理解这位业主的心情的，毕竟实际问题并没有第一时间去解决，我想业主更怕的是我们物业对此事敷衍了事。最后，这位业主说了句‘我的物业费还没交呢，我就不交了，有本事去法院告我’。业主走后，第一时间处理问题才是我工作的重中之重，而不是去回味这位业主带来的怒火，最后我也是通过交管12123APP反复对该停留车辆进行挪车提醒，1小时后该车辆挪开了此处，我也拨打了此前进行反馈事情的业主电话并说明此次事情处理的结果，但业主并没有我想的那样高兴，还是一样的充满怒气。这时我们要与业主即时沟通，将不必要的误会真正的化解。用我们的热情微笑、真诚的服务为兴寓物业树立一个良好的形象。我们要让业主感受到家的温暖，多了一份关心，会得到一份真诚的回应，而不是埋怨，真正做到了与业主在心中成为一家人。
几天后，这位业主又来到了物业前台，主动跟我说他前几天已经让他的家人把物业费交了，可能那天他的态度比较不好请我理解，我想这时我已经做到了以用心去服务业主，全力为业主排忧，要把满足业主的需求作为工作的出发点和归宿。做到始终想在业主前，做在前，而不是把工作的过程当试验。
这让我不禁回想起前段时间在收取物业费中遇到的一位业主，他可不是一位普通的业主，肯定会有人问为什么这么说？！因为他是让所有物业人都头疼的陈欠户。不仅本年的物业费没有缴纳，连带着去年的物业费也一直搁置至今。我尝试着给这位业主打电话，侧面询问一下不缴纳物业费的原因，但这位业主的理由也是接连不断、层出不穷。当然，在我看来有问题就好处理，能提出问题说明我们还需改进，我们还是有进步的空间。这位业主也是在经过我长达一个月的“你提问，我处理;你有事，我解决”，最终连带着去年的物业费一起都进行了缴纳。看似平常简单，但却是赢得了业主对我们的信任、理解和认可。任何人之间的信任不止是某个时间、某个动作、某个问题被解决，而是从始至终的不忘初心。不忘去想客户之所想，急客户之所急，站在客户角度上思考问题，积极去把握好客户最迫切想要达到的合理要求，我想这就是一种“感动服务”，是一种“永不止步”的服务。
本着“以业主为先，站在业主的角度考虑问题，处理问题”的原则，我们的工作才会得心应手，业主才会对我们真正的满意。这一原则也让每一名物业人受用无尽，我相信，在每个保洁员工辛苦付出的背后，一块块擦得闪闪发光的玻璃是他们的奖章；我相信，我们每一次的体察入微，每一次的上门拜访将业主的需求记在笔下，更牢记在了心里；我们的工程师傅每次的入户维修，只为用细节赢得客户，带给业主更完美的服务体验；我们的安保师傅，他们的生物钟和大部分人相反，当这个城市进入酣睡的时候，他们的工作才刚刚开始；我们将会把每一次服务都全情投入，关注业主的每一刻感受，让所有的需求不被辜负；我们将步履前行，只为用以心至诚的态度，为业主们提供最有效的服务。
而在这次的疫情中也让所有人看到了属于我们东鸽人的担当勇毅。疫情的反复，带给我们巨大的挑战，却也见证了人与人之间的善意，虽不曾直面表白，但温暖的故事每天都在发生。每个在疫情下战斗的东鸽人，都在以自己的方式去为我们的客户服务，去用心的给客户提升生活幸福感，这些付出是值得的，美好从未被疫情偷走，这些点滴将会给我们所有人带来爱和力量，我们所有员工也将用爱经营，用心服务，以心践行，永不止步。
22年的风雨兼程，22年的上下求索，伴随着东鸽的发展进程，我们才能享受着在这不断开拓创新，锐意进取中的精华，才能在发展中壮大，在拼搏中成长，才能充满自信绽放活力一路高歌猛进，“客户为先”的文化理念让我们每个东鸽人都感受到了良好的企业文化氛围，也让我们每一个人都体会到了东鸽这个大家庭温暖和公司文化理念下的关怀，我为自己能工作在这样一个光荣的集体中而骄傲自豪。
所以让我们一起携起手努力，以东鸽的文化理念为指引，与东鸽一起向更新、更美、更高的目标迈进！为我们所服务的客户创造高品质的家园，为我们的公司的发展作出我们平凡而不失伟大的贡献。