东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“客户为先”，我们的主人公是H酒店的全体员工。

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当层层叠叠的落叶覆盖了清冷的街道，树枝已空空落落，才恍然发现，突如其来的疫情竟然已经“偷走了”我们的秋天。现在，呼和浩特已然进入了天寒地冻的冬日，疫情防控也已经取得了明显的成果，各行各业快速恢复了正常。

回望疫情肆虐的两个月，H酒店一直没有停业，为抗击疫情贡献着他们的力量。9月底，疫情爆发，商户陆续停业，H酒店作为保供单位正常营业，接待了办事处社区工作人员120多人，滞留在呼市的客人60多人，再加上工作人员30多人，总人数超过两百人，几乎每天都是满房状态。

客房、餐厅、前厅的员工为不影响正常工作和服务，全部住到了集体宿舍。宿舍床位紧张，管理层就在会议室里支起简易床。酒店的同事们不仅提供着安全、卫生的房间，可口、营养的饭菜，还为一些防疫工作人员提供清洗衣物等贴心服务。冬季的严寒那么迫不及待地来临，酒店的员工却似冬日暖阳，以细致、周到的服务，温暖着每位顾客的心。他们在各自的岗位上履行自己的职责，全力保障顾客的饮食、住宿、防疫安全，履行着东鸽作出的高品质服务的承诺。

11月3日凌晨3点，一声电话铃打破了原本沉寂的夜晚。酒店的一名客房大姐确诊了。酒店赵店长迅速反应，一边安抚员工，一边进行妥当处理。疫情就这样真真切切发生在自己身边，恐惧、担忧一下子充斥在大家心中。但大家谁都没有退缩，那一刻，酒店的全体东鸽人都是彼此最可靠的战友，怕过，哭过，然后再一起勇敢并肩向前。

呼和浩特开通滞留人员离呼绿色通道后，店长第一时间联系社区进行信息的采集、报备资料的准备，上门核酸检测，逐间房通知客人并详细讲解，协助客人填写报备资料。入住酒店的散客无一感染，全部安全离呼，这绝离不开酒店全体东鸽人的努力，顾客的感激之情溢于言表。

滞留在呼市的客人全部安全离呼，一线防疫人员每日温饱的保障，身边有被隔离的战友却还带着他们的那份担当继续工作的东鸽人。说起来仿佛都是故事，但其中饱含多少坚持与汗水。客户为先，这绝不是说说而已，这是实实际际的践行。

酒店每天结束工作基本上都是在晚上9点之后了，但大家没有抱怨，没有喊苦喊累，更没有降低自己的工作标准。大家始终以优良的服务展现着作为东鸽人的担当和勇毅，展示着东鸽企业文化中的客户为先。时刻为客户着想，用心为客户服务，全力替客户排忧。用细节赢得客户，以真诚留住客户。

H酒店的全体东鸽人，我们为你们点赞。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。