东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“学习先进典型 凝聚奋斗力量——2023年先进集体和个人宣传”，我们的主人公是运营客服部张红红和售后物流部温俊维

2023年涌现出大批先进个人和先进集体，东鸽人报将推出“学习先进典型 凝聚奋斗力量”系列先进人物宣传，通过多种形式、多种渠道，积极宣传先进人物的事迹，激发广大员工学习先进、争做先进的热情，弘扬先进人物的精神风貌，营造崇尚先进、争做先进的良好氛围。

恪尽职守 平凡岗位也能发光

张红红于2010年12月入职，在客服员岗位上工作十年有余。工作中兢兢业业，恪尽职守。

客服工作看似简单，要做好需要极大的耐心和一定的专业知识。张红红担任客服员期间一直不间断得学习，努力提升自己，不管情绪多么激动的顾客，张红红都能及时平复顾客情绪，进行有效沟通，马上找到顾客关注的焦点，向相关部门反应，协调，使事情得以快速解决。

张红红值夜班时接到一个来电，顾客购买的燃气灶面板炸裂了，顾客在电话中不停抱怨，她没有公事公办的按照程序处理，而是首先询问顾客是否受伤，对顾客表示关心，在安抚顾客之后，马上联系相关部门，经过一番沟通，售后人员于当天晚上九点多及时上门给用户处理问题。顾客非常认可张红红的专业素质，并且对东鸽电器的售后服务的快速反馈机制点赞。

 张红红在工作中不怕挑担子，担责任。客服运营部的资产管理、客服员的日常排班工作，一直是她承担，2023年下半年开始，因部门人员精简，她又承接了部分运营工作。她没有丝毫抱怨，每次这样额外的工作交给她时，她总是说：“我心细些，多干点儿，没关系”。

从去年开始，公司陆续开展政企和商务厅的促销活动，在318家电专项补贴中，客服员承接了顾客电话咨询和报名的工作，从3月11日到3月17日的接电话中，张红红一共接听了689个电话，其中3月13日14日电话量明显增加，平均每天接听120个左右，为318活动的突出业绩做出了自己的贡献。

 张红红被评为2023年度“先进个人”，在平凡的岗位上受到公司的嘉奖，她即感觉骄傲和自豪，又感觉”压力山大“，她说：我们客服员的工作太基层了，很难有轰轰烈烈的事迹，但是公司既然认可我，我将继续时刻保持谦虚、谨慎、律己的工作态度，一丝不苟，严格把关，认真对待每一位来电用户，全心全意为顾客服务。为公司践行”客户为先“的价值观做出自己的贡献。

披荆斩棘 带出“铁一样的队伍”

售后物流部被评为2023年度“先进部门”，温俊维部长被评为“先进个人”。张总对售后物流部的工作也给予高度评价，称他们是“铁一样的队伍”！这是公司售后物流部在2023年全年工作中的突出表现给予的肯定。

    2023年东鸽电器销售取得了突出业绩，作为销售下一个环节的售后和物流，承接了巨大的工作压力。物流方面全年送货量超同期2万多件，售后安装量也翻倍增长。温俊维部长带领团队把困难当做机遇，迎难而上，积极寻找方法，合理规划安排，克服了困难，抗住了压力。在物流方面，及时准确得完成了送货任务，并且了全年无投诉；售后方面的， 各项业绩依然名列前茅，内蒙平均排名第7名，较2022年提升了5名。

温俊维部长积极践行东鸽电器“客户为先”的企业文化，在部门内推出“服务创造感动、销售更有力量”的主题活动，提升服务质量，力争顾客满意。全年支持门店做了100多场社区活动，在活动中免费为社区居民维修小家电，提升东鸽电器品牌美誉度，为销售赋能；

2023年在电器物流售后工作量增加的情况下，售后物流部又承接了欧派家配业务。在欧派队伍没有组建起来的情况下，温俊维部长发动全员从搬迁、梳理、整合、改变、流程再造用时3个月，经过细致研究和反复尝试，推出了欧派库房4步法，最终成功破解了欧派多年未解决的出入库难题，得到了东鸽、欧派的认可和赞扬，欧派总部还把东鸽电器的管理模式评为“样板模式”向全国进行推广。

“幸福是奋斗出来的！”这一个个亮眼的成绩是全体售后物流部员工共同努力奋斗的结果。温俊维部长说：2024年公司给予我们部门更高的任务和使命，我们售后物流部一定要一群人、一条心，团结一致努力做好东鸽的营生！

时代造就英雄、伟大来自平凡。他们凭借着一腔热血、在不同的工作岗位上，倾力奉献、苦干实干。面对困难，从不气馁，坚信办法总比困难多；面对成绩，从不骄傲，而是微微一笑继续前行。身为东鸽人，他们用“诚信为本、客户为先”要求自己，用“激情为要”鼓励自己，默默的、无私的、坚韧的、持续的奋斗着。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。