客户为先

鸽之巢——郑晶

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东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“客户为先”，我们的主人公是鸽之巢的郑晶。

2021年郑晶接待了锦绣园小区的一位客户。这位客户比较注重细节，按照客户的需求，针对客户的户型，设计师做了较为详细的分析规划，客户当时是比较满意。但客户还是留了两家装修公司进行对比，其中一家是美窝。美窝的价格是偏低的。郑晶就在思考，如果客户只关注价格，那我们就没有什么优势了。所以他努力寻找其他说服客户的突破点，转移顾客的对价格的注意力。他想，我们企业面对顾客，一直在强调客户为先，那他到底怎么做，才能留下这个客户呢？最终他决定用设计和材料这两点进行攻破。站在客户的立场去思考，挖掘客户在装修中的潜在需要，为客户提供有效的服务。

想到就实践，郑晶量完尺后又做好了三版方案，客户二次到店看方案的时候特别满意。客户感觉郑晶的设计和其他公司都不一样，让他眼前一亮，有些他还未说出口的需求，我们的设计师就已经替他想到了。还有就是客户有欧派定制的情节，正好我们的公司也可以满足他的需求。这些其实已经给客户埋下了签单的种子。

在与我们洽谈期间，其他装修公司还一直给客户打电话，一直在用降价的手段去诱惑客户。郑晶为了让客户更放心签单，就带客户去参观我们正在施工工地。郑晶告诉客户其实如果按照竞争对手的工艺工法及材料装，价格我们一定可以更低。但房子装修不能单纯只追求低价，而且我们的施工过程也非常的规范、有保证。性价比高才更有意义。后来，客户被郑晶说服，与我们直接签订了合同。

本以为故事的后续是一帆风顺的，客户在开工选材上都比较痛快，但是在施工期间客户态度大转变，开始各种挑剔。后来了解到还是因为客户觉得自己装贵了。郑晶和鸽之巢的其他同事一直积极与客户沟通，并没有因为客户的纠结与反复而不耐烦，也并没有因为客户的合同已签订而进行冷处理。最终，我们还是用实力与服务的细节，让客户满意，赢得了客户的认可。

     市场也许很乱，同行也许很多，但我们希望在客户对比一圈后，因为我们的品质与服务而觉得还是我们鸽之巢最靠谱。客户为先，我们从不是说说而已。

  “讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。