东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“践行服务初心——2024年东鸽电器服务标兵（售后物流篇）”，这期的主人公是客户中心售后物流师傅王彦庭、贾永强。

在过去的2024 年，东鸽电器以“客户为先”的企业文化和专业温暖的服务理念为指引，持续推进服务全面提升。这一年，东鸽电器售后物流团队中涌现出两位服务标兵——售后师傅王彦庭和物流师傅贾永强。他们用实际行动诠释了东鸽电器的服务精神，为公司赢得了良好口碑，也为全体员工树立了榜样。

 一、售后尖兵：王彦庭，以专业和热忱排忧解难

王彦庭自2013 年入职东鸽电器，作为一名老员工，他对公司“客户为先”的企业文化理解深刻，并将其融入到日常工作的每一个细节中。2024 年，他凭借出色的服务，获得了客户10 次表扬，在售后领域树立了卓越的标杆。

除夕，本是阖家团圆的日子，用户赵先生家中的热水器却突然漏水，急需更换新设备。王彦庭师傅接到派工后，第一时间联系用户，火速前往杨家营村。到达现场后，他发现安装环境复杂，需要拆顶作业。但王师傅没有丝毫犹豫，耐心地花费两个多小时，完成了安装任务。他的高效和负责，让赵先生在除夕当天顺利用上了新热水器，也收获了用户的由衷点赞。

在面对安装空间狭窄、位置特殊等难题时，王彦庭师傅同样展现出了精湛的技术和高度的责任心。为用户郭先生安装卡萨帝电热水器时，机器需要安装在楼顶的阁楼上，阁楼上棚顶倾斜，柜子左右距离有限，安装难度极大。王师傅经过三个多小时的不懈努力，精准定位、巧妙安装，将机器完美安装到位。在公主花园的用户乔龙胜家安装小厨宝时，尽管安装位置困难，王师傅依然想尽办法，实现了“一票到底”的服务，用专业精神打动了用户。

王彦庭师傅不仅技术过硬，还十分善解人意。在为用户胡晓军安装海尔软水机时，发现安装条件受限，他尊重用户的考虑，第二天再次上门服务。在狭小的空间里，他耐心细致、不怕脏累，凭借扎实的技术功底，有条不紊地完成了安装，让用户安心又满意。麦迪逊花园的用户在安装两台卡萨帝热水器时，王师傅面对3.5 米高吊顶内旧机器拆除的难题，凭借精湛技术和无畏勇气，顺利拆除旧机，并根据用户需求，将新热水器精准安装在吊顶下，通过串联接管满足了多个用水点位的需求，全方位为用户考虑，解决了用户的痛点。

 二、物流新锐：贾永强，用行动诠释服务担当

贾永强2024 年刚刚入职东鸽电器，尽管入职时间不长，但他积极学习企业文化，迅速提升服务水平，凭借出色的表现，赢得了客户的3 次表扬，并收到了一面锦旗。

在为客户配送容声冰箱560时，客户家客厅与厨房之间有80 公分高的台阶，给搬运工作带来了极大挑战。贾永强师傅和另外两位师傅没有退缩，他们齐心协力，从栏杆处小心翼翼地将冰箱抬下，原本半小时的工作，他们花费了三个多小时，用顽强的毅力和团队协作精神，圆满完成了任务，赢得了客户的高度认可。

当遇到冰箱尺寸与楼道不匹配的难题时，贾永强师傅始终秉持“客户至上”的理念，积极寻找解决方案。在为元和店客户配送美的冰箱时，冰箱体积大，小区楼道狭窄，卡在楼拐角处无法上楼。客户定制了橱柜，更换冰箱型号意味着要重新改橱柜。贾永强师傅和同事在征得客户同意后，先是拆包装尝试，失败后又拆掉冰箱门，经过四个小时的努力，终于将冰箱完美嵌入预留位置。8 月17 日，在为另一位元和店客户配送美的冰箱时，同样遇到了楼道狭窄的问题。门店物流部长温俊维第一时间远程指导，贾永强师傅等人拆掉包装箱、冰箱门，成功将冰箱搬进客户家，让客户开心不已。

 榜样引领，共筑服务新高度

王彦庭和贾永强两位师傅，一位在售后安装领域深耕细作，一位在物流配送环节勇于担当。他们用实际行动，将东鸽电器“客户为先”的企业文化和专业、温暖、有保障的服务理念落到了实处。他们的服务，不仅解决了客户的实际问题，更让客户感受到了东鸽电器的真诚与用心。

在未来的工作中，希望东鸽电器全体员工以王彦庭和贾永强为榜样，不断提升服务意识和专业技能，用心对待每一位客户，为客户提供更加优质、高效的服务，共同推动东鸽电器在服务之路上不断前行，创造新的辉煌。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。