特别是在疫情蔓延势头下，所有商场闭门待业，所有人都居家防护时，服务保障中心却不断的接到：顾客家里电视坏了，急需更换配送我的一个老顾客家里燃气灶坏了，家里无法做饭，急需配送安装一个老人家的冰柜制冷故障，急购一台.....一个个殷切的服务需求，接踵而来。我们是延迟服务还是干脆拒绝呢？

服务保障中心接到需求了，第一时间请示集团给与防护安全保障支持，确保了基层人员防护安全的前提下，毅然选择逆行而上。他们没有选择后退，更没有选择躲避，照常配送订单。克服种种特殊时期的配送困难，将一件件顾客的生活电器配送安装到位，赢得了顾客一致好评。下面请跟随小编一起去看看，在这样一个特殊时期，毅然穿梭在大街小巷的服务工程师们的身影吧：

2月13日，服务保障中心接到了两个远程配送的订单，超出了当前销售服务范围，即便是正常情况，也要按照远程订单配送规则安排周五集中配送。但因顾客急需，门店请求服务保障中心领导后，特殊需求特殊处理，物流部联系顾客，及时安排配送。因为疫情防控需要，两个村子都不让车辆出入，送货员只能在村口等待顾客接货。顾客收到货后非常满意，对东鸽电器赞不绝口，也对疫情期间还能做到如此服务的送货员表示感谢。

2月13日，内蒙古航天医院药械科因防疫需要，急购10台热水器，东鸽金宇店积极协调服务中心，当服务保障中心得知是地方医院防疫人员急需的生活电器，迅速作出部署安排，立即调度仓库库管、送货车辆迅速到达库区，安排专车配送这批电器，同时紧急调度售后安装人员同步到位。航天医院距离库房大约40公里，也属于远程范围送货，但下午3时，这批热水器就送到了医院所在地，安装人员随即进行了安装。在各部门协调配合之下，从接单、装货配送到位。仅用了两个小时的时间就送达医院并立即开始安装，解决了医院的燃眉之急。东鸽电器高效的运作和良好周到的服务嬴得了航天医院的广泛赞誉。

鉴于集团公司线下的门店销售转为线上小程序、门店微信群销售等销售新模式，进一步做好特殊时期的服务保障支持。服务保障中心提前完成了送货员、安装工等返工人员的摸排工作，满足了居家隔离14天的要求后迅速做好复工准备，并及时发布了疫情期间的服务人员安全卫生防护要求、疫情服务谅解条例等应对措施，满足顾客需求的同时，让顾客满意，员工安全。

疫情就是命令，防控就是责任。服务保障中心作为公司的保障部门，全员待命，时刻准备着，为打好此次疫情攻坚战努力而奋斗。东鸽加油！武汉加油！中国加油！