东鸽FM520第十七期——欧派鼓楼店 用真诚赢得客户

      大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“客户为先”我们的主人公是家居公司鼓楼欧派旗舰店全体员工以及售后师傅

中国经济腾飞几十年，整个社会已经发生了翻天覆地的改变，而这一切的变化与革新都在全屋定制行业展现得淋漓尽致。

全屋定制行业的产品在持续升级，用户也在不断迭代，消费者的家居需求早已从刚需向更高层次体验转变。从早期的结实耐用，到如今的既要环保又要经济实惠，全屋定制行业早已实现了从“装一个房子”到“装一个家”的转变。

从设计生产，到安装售后，任何一个流程的缺陷都可能造成“失之毫厘，谬以千里”的后果。

因而，一个标准化的体系便显得格外重要，而当体系形成后，落地措施就成了重中之重。

由于看到了定制行业的前景与电器销售的前端市场，我们从19年开始拿下欧派全屋定制在我们呼和浩特的代理，由于行业的特殊性，当地代理都为个人老板经营形式从规模到服务都没有规范的团队，而已东鸽电器集团形式代理就是我们的优势，我们有专业的管理体系，有深刻的企业文化，经过5年的市场考验，我们形成了以客户为先的服务链条。      

众所周知，优质的服务需要高效的沟通。而出于人力成本以及现实条件的考量，大多数企业都难以实现“1—1”的精准客户服务。

为了提升服务效率，家居公司的售后服务人员将“积极响应客户需求”作为第一需求，以“体验、专业、速度、尊崇”为服务原则，第一时间了解用户诉求，并调动一切资源及时沟通解决，保障用户的产品使用体验。

其中在2个月前有一个恒大城小区的用户，因新房需要装修，多次来欧派旗舰店看样子并且也预交了80%定金款，从而在欧派旗舰店和索菲亚品牌来回徘徊之际，用户准备退预交定金款项，因我方家居公司鼓楼欧派旗舰店全体员工合力说服用户，用户在考量很久之后最终选择了我公司，因用户和自己亲戚一起过来的，两家用户总计最终成交款合同金额为十二万。

大家应该了解，从全屋设计到安装以及售后服务可能会有板材运损的风险，但我方从售前到售后服务过程中，2个月之内就做到了全部交工完毕，用户对此非常满意，特给鼓楼欧派旗舰店致锦旗一面，特此表扬售后师傅以及店长和销售团队的工作人员，证明我方服务在企业文化“客户为先”原则宣贯下，从上到下思想一致配合得当，树立了良好的企业口碑。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。