客户为先之做用心的专业服务者

鸽之巢 市场部-滕凯

东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为客户为先之做用心的专业服务者，我们的主人公是鸽之巢市场部的滕凯。

“给客户一个选择我们的理由。”在如今竞争越来越激烈的家装市场中，到底怎么能让客户坚定地选择我们呢？这个问题的答案每个人心中都会有不同的想法，鸽之巢市场部的滕凯是这样回答的“提供最用心的专业服务”。

2022年1月，有一位银都府邸的业主，他的房子当时还没有交工。当滕凯第一次给客户打电话时客户没接，然后他隔了2个小时又打了一遍。客户接通了，简单的自我介绍后，客户也没挂电话，然后他又介绍了我们公司平台，水电，工艺工法，样板间，欧派全屋定制，材料品牌，户型图方案，之前做过的效果图等等，客户听完后，评价他很专业，然后他顺势对客户进行到店邀约。因为在电话中听到了客户年纪比较大，所以还在电话中提到会车接车送客户。到了约定时间，滕凯早早驱车前往接客户，在车上的时候再次铺垫了公司的活动优惠。到了公司，他引导到洽谈区让客户坐下，提前已经准备好了茶水，小吃，介绍包装了设计老师。然后引导设计师上场谈设计方案。方案谈完以后又带着客户去看工艺展间和样板间材料等，看的过程中设计师主谈，他辅助谈，这一切都让客户觉得我们的公司装修细节非常到位，整体非常专业。最终在他和各位同事们的合作下，这位客户实现了成交。

我们公司的企业文化一直在强调“客户为先”，我们的文化实实在在落地的时候，就体现在每位东鸽人的言行里。做用心的专业服务者：做事要用心，细节有时候会决定成败；对待客户要用心，提升自己的专业知识，更好的去服务客户。愿我们都能成为一名用心的专业东鸽人。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。