东鸽FM520第十九期——时隔半年的感谢

东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“时隔半年的感谢，却让我们心怀感动”我们的主人公是H酒店的全体员工

2022年10月，阳光正暖，微风不噪。十月悄悄探出了脑袋，就是在这个丰收美好的季节，我们被一场突如其来的疫情打了个措手不及。一时间全员居家办公，所有门店处于停滞状态，唯独有这么一群人冲在第一线，他（她）们就是H酒店的全体员工，正是在那个特殊时期带给了我们很多感动。

在近40多天的日子里，他（她）们没有选择与家人相聚，而是选择了逆向而行，24小时在岗，做好123间房、186位客人的全方位保障工作；40多天的日子里，他（她）们时时刻刻牵挂着亲人，时时刻刻牵挂着顾客，时时刻刻彰显着迎难而上的精神。疫情期间，所有客人封控在了房间里，酒店前台员工细心地发现，有3位客人过生日，迅速将信息上报管理层，厨师长收到信息后，非常用心的为客人做了一碗放着爱心荷包蛋的长寿面。大家唱着生日歌，敲开了客人的房门，送去了全酒店对客人的生日祝福，这份用心换来的是客户眼睛里满眼的惊喜与感动。当得到开通离呼绿色通道的通知后，店长迅速联系社区为离呼人员报备资料，协调上门核酸检测，协助客人上传信息，经过不懈努力，滞留在酒店32天的7位广州客人仅用3天时间就顺利离呼返乡。酒店所有人员到停车场送别客人，虽然没有热情的亲密拥抱，但客人的感激之情溢于言表，洋溢在脸上灿烂的笑容，和眼睛里泛出的泪光，让在场所有人为之动容。他们留下了一张张非常珍贵的合影。

距离疫情结束已经过去了半年多，7月份酒店迎来了两位特殊的客人，他们正是去年在疫情期间滞留H酒店的客人。他们从北京而来，目的很简单，就是要入住疫情期间入住的房间，就是要亲自感谢酒店工作人员在去年艰难时刻对他们无微不至的关怀与关爱。他们专门设宴向赵店长、刘厨师长等表达了感谢，在吃饭时他们动情地说：“天南海北的美食都不如刘厨师长做的过油肉好吃，这是我们吃过最好吃以及最温暖和最有人情味的食物。”

一句很简单的话语，充满着温情与感动；一句很简单的话语，拉近了我们与客户内心的距离；一句很简单的话语，折射出我们认真践行“客户为先”理念……此时此刻，客人与我们已经是彼此认可认同的知心朋友，这份时隔半年的感谢，这个看似平淡的饭局，是客人对我们用心用情服务的最大的肯定，我们相信，每一个东鸽人都会认真践行“客户为先”理念，好服务一定是好团队做出来的，我们东鸽团队在提升服务，践行客户为先理念上一定会不断努力。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。