把客户的需求高高举起

                                  ——记一次极具挑战性的空调安装

东鸽电器自成立以来，秉承“以服务及创新，为用户生活提供更多美好选择”的初心与使命，致力于给客户提供优质服务。家电事业部售后物流部深知自己作为电器销售的重要环节，服务是否到位，是否专业，直接影响东鸽电器的品牌形象，因此他们在送货、安装等工作中不断钻研，提升自身业务能力，努力满足客户需求，积极践行“客户为先”的核心价值观。

9月底，售后服务部接到一个非常棘手的空调安装需求。

客户家住亲亲尚城洋房区，是8楼带阁楼的户型，由于阁楼是顶楼，夏天特别热，需要安装空调，初步判断安装难度极高。

客户找到小区物业和开发商，他们表示，接到许多业主关于空调安装办法的咨询，且组织了实地考察多次，因外机没有悬挂的地方，以及排水问题解决不了等诸多困难，给出的结论是无法安装。

接着客户又咨询了各个空调厂家，厂家人员上门设计查看后，得出的结论也是无法安装。

最后，客户抱着试试看的想法联系到了东鸽电器

东鸽售后物流部接到信息后，根据客户的描述，认为这是一个考验专业能力的项目，因此由部长温俊维和经验丰富的贺志忠师傅共同进行了现场勘察。他们从楼上到楼下再到楼顶，详细的进行了位置尺寸测量、房屋结构了解、开孔位置确定、隔墙暗管走向、排水防臭考虑等各个细节的研究，最终经多方衡量，结合用户的使用体验出具了一种方案，但是安装复杂程度和难度都很高。

 用户仔细了解方案后，非常认可，认为方案确实考虑全面，所有的细节都是站在用户角度考虑，替用户着想，非常贴心也非常专业。

空调到货后，温部长与杜志旺经理带领师傅上门安装。

第一台空调的安装过程比较复杂，空调管安装第一步需要从书房穿到储物间的管道井，而打孔尺寸只能有1CM的间隙，并且只能盲打，偏1cm就会打破下水管，这需要操作师傅极为细心及专业，在用时将近1个小时，进行精准定位后，第一个孔终于成功打开了。接下来空调管需要穿过储物间、再穿过排气井最后到达房顶，外机被放置到了防雨的位置，排水采用独创的永久排水方案，经过3个小时的奋战，第一台空调终于安装完成。

第二台空调的安装需要穿过3层墙，而且所有孔都要打在一条线上，难度也是比较高，在师傅们共同努力下，成功完成，最终把外机放到了楼道隐蔽的地方，同时解决了电源问题。

一般情况下，安装2台空调需要4个小时，但此次安装用时8个小时才最终完成，东鸽电器售后物流部通过专业的技术和不懈的努力，把不可能变为了可能，用户激动的竖起了大拇指，称东鸽的队伍是“方案解决专家”。

  售后物流部深知卓越的服务是连接心与心的桥梁，“客户为先”要体现在每一次送货、每一次安装中。服务没有止境，提升客户满意度需要做的事情还很多，但是只要全体人员都能思想高度统一，增强服务意识，积极实施和践行，一定可以实现服务的提升，锻造我们的服务品牌。