2014年5月30日金宇店利用周五大会组织全体一线人员开展了 “如何处理好投诉，变投诉为财富”的培训课程！
      会议上店长助理告诉大家：“没有一家企业能避免投诉，没有一起投诉会无缘无故……我们能做的就是对顾客每一笔投诉都要有清晰的认识，这样才能更加有效地做好服务，赢得顾客的满意。培训内容紧紧围绕接到投诉时的心态、正确处理投诉的步骤、实现与顾客的共鸣等一系列环节展开，内容富有逻辑性与实战性。尤其在讲到“诚心诚意的道歉”时，促销人员都深刻检讨到自己平时在解决客诉时做的不够好，没有用诚心诚意的方式、语气向顾客致歉。培训过程中，促销员认真的记着笔记，为日后处理客诉提供指南。
      随着家电市场竞争日益激烈，作为东鸽电器的A类门店，我们要抓住每一次“变投诉为财富”的机会，处理好顾客投诉，争取把处理投诉作为再次赢得顾客、重获商机和重新树立企业形象的机会！
 （金宇店报道）