客户为先之“满血”服务

鸽之巢-市场部 邱晓杰

东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“客户为先”，我们的主人公是鸽之巢-市场部的邱晓杰。

“客户理理我，立马满血复活”“用最热情的心去迎接客户，做好服务”。2021年12月入职鸽之巢的邱晓杰在和我的交谈中总是吐露出类似的语言。“青春、充满激情”是我见到他之后脑子里立刻蹦出来的词语。他是个还未正式毕业的职场人，可能经验不够老道，但我想，他已然是个比较合格的东鸽人了。不信，你听他的故事。

2022年2月，他将年前沟通无果的客户再次进行整理，拨通了江山风华小区张先生的电话。比年前幸运的是，电话接通了，客户也没有直接挂掉，让他自报了家门，还完整说出了打电话的目的。对客户发出的到店邀约，客户也应声答应。当他还沉浸在 “就这么简单，这么顺利？”的疑惑中，客户用实际行动给他解答了这件事并不简单。因为到了第二天约定的时间，他早早准备好了资料等待客户时，客户却突然发消息，说自己有事就不去我们的店里了。他锲而不舍，以真诚的服务语言不断地关怀客户、联系客户，在第N次的邀约后，终于成功把客户约到店里。在设计师和客户沟通的时候，他也带着笔记本随时记录客户需求，与设计师紧密配合，为客户做好服务，力求让客户满意。最后，三层420平米的装修合同就这样在他的不懈努力和与同事们共同的精诚服务下敲定了。

邀约的过程是艰辛的，即使在上班的路上骑车受了伤，第一时间想到也是先联系客户，嘱托客户“开车慢点的，下雪路滑，多多注意安全，多多注意保暖。”

他虽然不是个经验老道的职场人，但他身上的“热情、活力、不放弃”的精神，能敏锐洞察客户需求的能力，都值得我们东鸽人去学习。愿我们都能以“满血”状态去服务客户，主动了解客户需求，站在客户立场思考，挖掘客户潜在需要。时刻为客户着想，用心为客户服务，全力替客户排忧。

“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”，亲爱的东鸽人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。