“我”践行着的客户为先

客户为先—陈成、苏喜婷

买卖，人类最早、最基本的交易行为，从古演变至今，已不再是单纯的货物及货币的交换行为，企业和客户之间的关系也不单单只是卖货，更不是一锤子买卖后双方不再有关系。实际上在同客户起初的接洽，直到售后的反馈都是可以帮助企业不断发展的。正是深刻认识到这一点，我们将“客户为先”作为了企业文化中的核心理念。

陈成经理（昭君路店）分享了这样一个故事。刚入职的那年冬天有位客户购买了星星冷柜，由于雪天路滑，货物未能按时送达，他第一时间和顾客说明情况并表达了歉意，又了解到顾客家里有许多冻品需要储存，考虑到客户的需求，他和当时兼职导购武姐到客户家把冻品一一拎回店里，然后冷冻放好。寒冷的天气把他们的手冻得通红，但他们为顾客考虑的心让顾客的心里暖意洋洋。第二天冷柜送到后，他们又给客户把冻品送了回去，客户很是感激，连连夸赞我们的服务周到，还要留他们吃饭。陈经理说当时他们也感觉很是欣慰，人心换人心，付出终有回报。

苏喜婷经理（金盛店）也讲述了一个店内发生的故事。2020年，门店来了一对中年夫妇，经过导购的沟通，了解到他们需要的是全套家电。信息的爆炸和事情的冗杂使顾客非常迷茫，看了很久也没成交，苏喜婷了解到这个情况，主动加了客户微信，并表示我司会安排专业人员上门实际测量，安排产品摆放位置并免费给予设计方案。在实际测量安排的时候，空调安装位置受限，客户室内全是软包无法悬挂挂机，用柜机又没有可以放室外机的地方；电视背景墙很大但造型独特，不能放75寸以上的电视；洗衣机的摆放也遇到困难……电器位置安排遇到重重困难，但我们的同事们再三思考调整，找专业的安装师傅反复商量测量，最终整整12件大家电位置敲定，当天下午客户满意的到店里付了全款。

客户的需要是东鸽人存在的价值和原因。为客户提供有效服务，是我们一切工作的方向。主动了解客户需求，站在客户立场思考，挖掘客户潜在需要。时刻为客户着想，用心为客户服务，全力替客户排忧。用细节赢得客户，以真诚留住客户。

希望我们今天所有的同事都能从内心深处认识到“客户为先”，并真正地在工作中实践“客户为先”，我也坚信，东鸽人人本着“客户为先”的价值观，一定能为消费者提供更好的服务，从而使我们东鸽能为客户、合作商和社会创造更大的价值！