东鸽的家人们，大家好。这里是“讲述东鸽故事，品味东鸽人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“学习先进典型 凝聚奋斗力量——2023年先进集体和个人宣传”，这期的主人公是酒店事业部佟玉玲及人力行政中心王建宇。

一、酒店事业部店长助理佟玉玲，2020年9月加入东鸽。

在酒店行业这片充满挑战与机遇的舞台上，佟玉玲以其卓越的才能、不懈的努力和无私的奉献，成为了我们所有人学习的楷模。作为酒店的店长助理，她承载着酒店员工培训、服务提升的重要职责，为酒店培养了一支团结、向上、高水平的服务团队，她也是集团企业文化的积极宣导者，酒店行业对员工的服务技能、服务态度有着极高的要求，佟玉玲深耕于酒店服务提升，在酒店事业部团队与文化执行委员会主委李李春雪的引领下，她组织酒店的员工积极的学习企业文化，不仅仅是在晨会上大声的、发自内心的诵读企业文化，更是在服务中时刻践行着“客户为先”的核心价值观。

在日常工作中，佟玉玲总是以高度的责任心和饱满的工作热情，确保酒店服务工作的每一个环节都顺畅无阻。她细心管理前厅部，以专业的态度和细致的服务，为每一位宾客提供了难忘的入住体验。她的培训工作更是别具一格，通过精心设计的课程和富有激情的演讲，她成功激发了员工们的工作热情，提升了他们的专业技能和服务意识。为了规范服务，给客户良好的入住体验，佟玉玲深入各部门的工作，为大家梳理出了适用于各种场景的标准的服务话术，便于酒店的员工在接待、服务客人时展现出高标准的服务水平。现在，酒店的员工无论年龄大小，文化水平高低，都能在客户入住酒店的每一个环节展示出标准的服务话术。在这一项工作中，佟玉玲不仅细致的考虑到了每一个客户需要帮助的细节，更是向其他员工们传达了“细节彰显服务”的重要思想，真正实现“客户为先”。

获得“先进个人”并不是佟玉玲偶然获得的成绩，而是她长期努力、不断学习和自我提升的结果。她总能在关键时刻挺身而出，用实际行动诠释着什么是真正的团队精神。她的工作态度和成就，不仅为酒店创造了巨大的价值，更成为了酒店服务的重要组成部分。她的故事将激励着更多的员工努力提升自己的专业能力、以更加激情饱满的精神面貌迎接工作，为酒店的繁荣发展贡献自己的力量。

二、人力行政中心培训主管王建宇，2022年6月加入东鸽

培训工作不仅是企业发展的重要支撑，更在提高员工素质、增强员工归属感、增强企业竞争力、促进企业创新、传播企业文化及适应市场变化等方面扮演着至关重要的角色。同时，作为人力资源工作的核心组成部分，培训对员工的个人成长与企业的全面发展均发挥着不可或缺的推动作用。

王建宇，作为人力行政中心的一员，在日常部门会议中便展现出了对培训事业的深厚热情。面对新知，他乐于分享；面对新课题，他总能提出自己的见解。无论培训需求多么复杂，他都能克服困难、找到方法、积极有效地开展工作。

在工作中，王建宇勇于担当，敢于创新。2023年初，在人力行政中心马总的带领下，王建宇负责开发一门针对集团管理者的课程。这项工作在内容及形式都具有极高的专业性和创新新要求。经过两个多月的精心筹备与开发，终于在4月份成功举办了第一期《管理者能力提升训练营》。该课程一经推出，便赢得了集团主要领导的高度认可，并明确要求将训练营模式逐步推广至一线管理人员。参训人员普遍反馈课程内容实用，配套工具完善，纷纷对人力培训工作给予高度评价。

事后，他主动梳理了管理者训练营的开发与授课流程，总结工作经验，为后续相关工作的顺利开展提供了宝贵的参考。在工作成绩获得领导认可之后，他没有懈怠，他趁热打铁积极搜集并整理了集团内部的各类课程，巧妙地将这些课程进行搭配，初步构建起了企业内部的知识库。在学习其他企业的优秀案例时，他满怀信心地表示：“在不远的将来，我们东鸽自己的案例也将成为业界学习的典范。”

荣获“先进个人”，对王建宇而言既是荣誉也是新的起点。他表示，将继续深耕本职工作，竭诚服务自己的“客户”，帮助他们更好地服务于终端客户。用实际行动践行“创新为魂”的理念，以满腔热忱诠释“客户为先”的宗旨。