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抗击疫情齐行动服务保障做后盾

时间:2020-02-28 20:08来源:未知 作者:东鸽
     自新冠肺炎疫情发生以来,集团公司第一时间加入到疫情阻击战当中来,服务保障中心作为集团公司的后勤保障部门,积极响应集团“疫情应急防控组织协调组”的各项号召,调集各方运力,满足集团各类防疫物资的日常调配和运输需求。

     特别是在疫情蔓延势头下,所有商场闭门待业,所有人都居家防护时,服务保障中心却不断的接到:“顾客家里电视坏了,急需更换配送”;“我的一个老顾客家里燃气灶坏了,家里无法做饭,急需配送安装”;“一个老人家的冰柜制冷故障,急购一台”.....一个个殷切的服务需求,接踵而来。我们是延迟服务还是干脆拒绝呢?
     服务保障中心接到需求了,第一时间请示集团给与防护安全保障支持,确保了基层人员防护安全的前提下,毅然选择逆行而上。他们没有选择后退,更没有选择躲避,照常配送订单。克服种种特殊时期的配送困难,将一件件顾客的生活电器配送安装到位,赢得了顾客一致好评。下面请跟随小编一起去看看,在这样一个特殊时期,毅然穿梭在大街小巷的服务工程师们的身影吧:
2月13日,服务保障中心接到了两个远程配送的订单,超出了当前销售服务范围,即便是正常情况,也要按照远程订单配送规则安排周五集中配送。但因顾客急需,门店请求服务保障中心领导后,特殊需求特殊处理,物流部联系顾客,及时安排配送。因为疫情防控需要,两个村子都不让车辆出入,送货员只能在村口等待顾客接货。顾客收到货后非常满意,对东鸽电器赞不绝口,也对疫情期间还能做到如此服务的送货员表示感谢。
      2月13日,内蒙古航天医院药械科因防疫需要,急购10台热水器,东鸽金宇店积极协调服务中心,当服务保障中心得知是地方医院防疫人员急需的生活电器,迅速作出部署安排,立即调度仓库库管、送货车辆迅速到达库区,安排专车配送这批电器,同时紧急调度售后安装人员同步到位。航天医院距离库房大约40公里,也属于远程范围送货,但下午3时,这批热水器就送到了医院所在地,安装人员随即进行了安装。在各部门协调配合之下,从接单、装货配送到位。仅用了两个小时的时间就送达医院并立即开始安装,解决了医院的燃眉之急。东鸽电器高效的运作和良好周到的服务嬴得了航天医院的广泛赞誉。
      鉴于集团公司线下的门店销售转为线上小程序、门店微信群销售等销售新模式,进一步做好特殊时期的服务保障支持。服务保障中心提前完成了送货员、安装工等返工人员的摸排工作,满足了居家隔离14天的要求后迅速做好复工准备,并及时发布了疫情期间的服务人员安全卫生防护要求、疫情服务谅解条例等应对措施,满足顾客需求的同时,让顾客满意,员工安全。
      疫情就是命令,防控就是责任。服务保障中心作为公司的保障部门,全员待命,时刻准备着,为打好此次疫情攻坚战努力而奋斗。东鸽加油!武汉加油!中国加油!

(编辑人东鸽)
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